Berita Terkini, Eksklusif di WhatsApp KLIKNTT.ID
+Gabung
KUPANG,KlikNTT.id — Transformasi Bank NTT tidak hanya diarahkan pada peningkatan kinerja keuangan, tetapi juga dimulai dari pembenahan hal yang paling dekat dengan nasabah, yakni kualitas pelayanan. Manajemen baru Bank NTT menilai pengalaman nasabah saat bertransaksi akan menjadi fondasi penting untuk mengembalikan kepercayaan publik terhadap bank pembangunan daerah tersebut.
Direktur Utama Bank NTT Charlie Paulus mengakui masih terdapat berbagai catatan terhadap pelayanan Bank NTT, mulai dari antrean yang panjang hingga persepsi sebagian masyarakat mengenai lambatnya layanan. Menurut dia, kondisi tersebut tidak boleh dipandang sebagai tingginya minat masyarakat terhadap Bank NTT, melainkan menjadi indikator bahwa sistem pelayanan masih perlu diperbaiki.
“Antrean yang panjang bukan berarti kita hebat, tetapi justru menunjukkan pelayanan kita belum cukup cepat,” kata Charlie saat kegiatan kerja bakti menyambut Hari Ulang Tahun ke-64 Bank NTT di Kupang, Sabtu (4/7/2026).
Charlie mengatakan perubahan budaya pelayanan kini menjadi agenda utama manajemen. Bank NTT ingin memastikan setiap nasabah memperoleh layanan yang profesional, cepat, dan setara dengan standar pelayanan industri perbankan nasional. Bagi bank daerah, kualitas layanan dinilai menjadi faktor penting untuk mempertahankan loyalitas nasabah di tengah semakin ketatnya persaingan dengan bank nasional maupun swasta.
